長江日報3月31日訊 3月6日，格力電器發(fā)布公告，宣布對2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)實行“十年包修政策”，這是迄今為止中國家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長包修期。直播間里，網(wǎng)友也對剛剛發(fā)布的“十年包修政策”提出疑問。董明珠霸氣回應(yīng)：“敢于提出這樣的政策，是因為我們從骨子里認為，我們的機器是不需要售后維修的。”

董明珠坦言，對于消費者來說，不是你售后服務(wù)做得好，就是產(chǎn)品好，而是你的產(chǎn)品不需要售后維修，才是好產(chǎn)品。“你到消費者家里，再禮貌再謙卑，也不能替代消費者維修機器的痛苦。如果我們不敢承諾10年免費包修，那消費者也買得不放心。”

董明珠解釋，“包修”和“保修”是完全不同的兩個概念，部分廠商提出的“保修”實際上還要收取相應(yīng)的費用，而格力的“包修”則是對消費者完全免費。“十年免費包修就是，消費者買了這一臺格力空調(diào)，10年之內(nèi)不用管它，出現(xiàn)任何問題，就由我們來承擔(dān)。”

這一政策提出后，不少格力員工坦言“壓力大”，董明珠則說，你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做產(chǎn)品，這個壓力就沒有了。“我們承諾10年免費包修，就是因為我們維修的幾率太小，如果維修幾率大，我們根本不敢提出這個承諾，因為我們賠不起。”

董明珠提到，此時提出“十年包修計劃”，是期望以此推動整個行業(yè)的進步，提高中國制造的升級，讓中國制造真正實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高科技的要求。（長江日報 記者：張維納）